Задача проекта
Объединить каталог и рабочее пространство команды, чтобы управлять данными и обрабатывать обращения из разных каналов.
Больше, чем товарная витрина
Mamiyo Biomed продаёт БАДы и витамины. В этом проекте нужно было совместить большой многостраничный сайт и инструменты управления бизнесом. Поэтому работа включала не только публичные страницы, но и собственную CRM в административной части. Для команды это единое пространство, где связаны товары, участники процесса, заказы и обращения. Такой состав отличается от стандартного магазина и требует отдельного описания рабочих сценариев.
Публичная часть сайта
Посетитель знакомится с ассортиментом через продукты и направления здоровья. На предоставленных страницах также представлены лаборатории, материалы компании, отзывы и статьи. Для каталога такого типа важно последовательно организовать информацию и помочь человеку найти интересующий раздел. Визуальная подача использует зелёные оттенки, светлые поверхности и лабораторные образы, поддерживая идентичность компании без перегрузки интерфейса.
CRM и управление данными
В административной панели реализовано управление менеджерами, товарами, докторами, пользователями и заказами. Это несколько связанных областей работы, собранных в одном проекте. В отличие от отдельного списка товаров, такая система поддерживает повседневные задачи сотрудников. При разработке похожего решения мы сначала описываем участников, их действия и доступные данные: именно эти сценарии определяют объём интерфейсов и функций.
WhatsApp, Instagram и Telegram в админке
Обращения из трёх каналов интегрированы с административной системой. Менеджеры видят сообщения и отвечают в общем рабочем пространстве. Предусмотрена очередность обработки обращений. Смысл этого решения — связать коммуникации с рабочими процессами команды, а не ограничиться набором внешних кнопок на сайте. Конкретный способ подключения, правила очереди и права участников для каждого нового проекта определяются в ТЗ.
Что важно в похожем проекте
Если вам нужен магазин с собственной CRM, начните со списка действий: кто добавляет товар, кто получает сообщение, кто ведёт заказ и какие сведения нужны сотруднику. Затем можно определить первую версию и необходимые интеграции. Опыт Mamiyo Biomed помогает показать, как товарная витрина может быть связана с инструментами повседневной работы команды.
Публичная часть и внутренние процессы
В проекте соединены два уровня взаимодействия. Клиент знакомится с продуктами на сайте и обращается через удобный канал. Команда работает с данными и сообщениями в административной панели. Управление менеджерами, докторами, пользователями и заказами дополняет товарную часть. Такой состав важно рассматривать как связанную систему: интерфейс магазина и рабочее пространство сотрудников решают разные задачи, но относятся к одному пути обращения клиента.
Как начать собственный проект с CRM
Подготовьте список участников и опишите, что каждый делает в течение рабочего дня. Отдельно перечислите каналы сообщений и источник товарных данных. Мы поможем определить основные сценарии, нужные экраны и состав первой версии. После этого можно обсуждать смету и срок. Проектирование начинается с процесса, а дизайн в Figma позволяет заранее увидеть, как будут организованы ключевые действия.
Результат разработки
Каталог и коммуникации с клиентами объединены в одной системе. Менеджеры работают с обращениями в административной панели.
